Trong sự cố liên quan đến việc một nhân viên Vietjet xé vé của khách và từ chối vận chuyển một hành khách nam vì trễ chuyến bay. Đại diện của Vietjet Air đã chính thức xác nhận rằng hành động của nhân viên không tuân thủ đúng quy trình và chưa đúng mực trong ngành hàng không. Đồng thời có nêu rõ phương án xử phạt phù hợp đối với nữ nhân viên này.
Sự việc nhân viên Vietjet xé vé của khách
Gần đây, một đoạn video ghi lại một tình huống xô xát giữa một nhân viên nữ của hãng hàng không Vietjet Air và một nam hành khách tại cửa ra máy bay sân bay Nội Bài (Hà Nội) đã thu hút sự chú ý trên nhiều trang mạng xã hội.
Theo đoạn video, mặc dù nam hành khách đã thực hiện check-in và nhận vé, anh ta đến cửa máy bay quá muộn và bị từ chối lên chuyến bay. Sau khi nhân viên Vietjet Air yêu cầu anh ta làm lại thủ tục và thanh toán phí chuyển chuyến, nam hành khách không đồng ý và bắt đầu tranh cãi lớn tiếng. Anh ta cho rằng lỗi nằm ở hãng và tiếp tục làm ồn tại cổng ra máy bay.
Trong lúc giải thích và mời hành khách quay lại quầy thủ tục, nhân viên nữ đã quyết định xé chiếc thẻ lên máy bay của nam hành khách. Trong video, người quay cảnh đã bày tỏ quan điểm rằng nhân viên Vietjet xé vé của khách có phần chủ quan và chê trách cách xử lý của họ.
Trong khi nam hành khách tỏ ra bất ngờ và tức giận trước tình huống khó khăn này. Sự việc đã tạo nên một cuộc tranh luận về quy định và trách nhiệm của hãng hàng không trong những tình huống như vậy.
Nhiều bình luận chỉ trích thái độ của nhân viên Vietjet
Câu chuyện về cuộc xô xát giữa nữ nhân viên và nam hành khách dẫn đến việc nhân viên Vietjet xé vé, đã gây nhiều ý kiến trái chiều khi xuất hiện trên mạng xã hội. Cộng đồng mạng đã bày tỏ quan điểm đa dạng về thái độ và hành động của cả hai bên.
Nhiều người cho rằng, mặc dù nam hành khách đã có lỗi khi đến muộn, thì việc nữ nhân viên xé thẻ ngay trước mặt khách hàng. Đặc biệt là ở nơi đông người, thể hiện một thái độ không tôn trọng và không đúng mực.
Anh T.D đã chia sẻ quan điểm của mình về việc xé thẻ lên máy bay, cho rằng khi máy bay đã cất cánh và hành khách không đi nữa, thẻ không còn giá trị nên việc xé là điều bình thường. Tuy nhiên, anh T.D cũng lưu ý rằng thái độ của nhân viên xử lý vụ việc và việc nhân viên Vietjet xé vé trước mặt khách hàng là không chấp nhận được.
Anh T.H bày tỏ quan điểm của mình, nhấn mạnh vào việc hãng hàng không đã gọi tên nhắc nhở khách hàng đến cổng máy bay và cho rằng trong trường hợp này, hành khách đã đáp ứng nhanh chóng. Anh cũng phê phán thái độ nhân viên vietjet qua cách nói chuyện và xử lý, đánh giá đó là một cách tiếp xúc thiếu tôn trọng với khách hàng.
Tuy nhiên, cũng có ý kiến cho rằng hành khách cần phải ý thức về giờ xuất phát để tránh tình trạng đến muộn. Nam hành khách có thể đã không chú ý đến thông báo và gọi tên của hãng hàng không, dẫn đến tình huống xô xát khiến nhân viên Vietjet xé vé.
Dù cuộc tranh luận vẫn còn nảy lửa, nhưng sự đa dạng trong quan điểm của cộng đồng mạng đã làm nổi bật những khía cạnh khác nhau của vấn đề này.
Nhân viên Vietjet xé vé bị xử lý thế nào?
Trong hành trình của chuyến bay VJ159 từ Hà Nội đến TP Hồ Chí Minh, diễn ra vào ngày 5-11 gần đây của hãng hàng không Vietjet Air, việc quản lý thời gian và tuân thủ lịch trình đã trở thành điểm nổi bật. Lịch trình được đặt với giờ khởi hành là 17 giờ 50 phút và giờ đóng cửa không nhận khách là 17 giờ 35 phút, nhằm đảm bảo chuyến bay diễn ra đúng theo kế hoạch.
Tuy nhiên, sự kiện đặc biệt xảy ra khi một hành khách xuất hiện tại cửa ra tàu bay lúc 17 giờ 41 phút, vượt quá thời điểm quy định. Để bảo đảm tính chính xác và đảm bảo an toàn cho chuyến đi, nhân viên thủ tục tại sân bay đã phải từ chối hành khách này lên máy bay. Cùng lúc đó, họ cũng đã nhanh chóng hỗ trợ và hướng dẫn hành khách về quy trình chuyển sang chuyến bay tiếp theo trong cùng ngày.
Tính đến khía cạnh tinh thần phục vụ và thái độ của nhân viên đối với hành khách trong tình huống bị trễ chuyến. Đặc biệt là hành vi nhân viên Vietjet xé vé, hãng hàng không Vietjet Air đã thể hiện sự nhạy bén và quan tâm. Nhận thức rõ ràng rằng hành động này không đúng mực trong giao tiếp với khách hàng, Vietjet xử lý nhân viên xé vé máy bay của khách theo các biện pháp kỷ luật mà hãng hàng không đã đưa ra trước đó.
Nhìn nhận sự cố này, đại diện của Vietjet Air cũng muốn nhấn mạnh rằng khách hàng cần theo dõi và đồng hành với thông tin về chuyến bay, đồng thời xuất hiện đúng giờ quy định để đảm bảo rằng kế hoạch di chuyển của họ không bị ảnh hưởng và diễn ra mượt mà.
Trên đây là toàn bộ về sự việc nhân viên Vietjet xé vé và cách xử lý của hãng hàng không đối với nhân viên này được Tintucdulich tổng hợp và chia sẻ. Thông qua đó, hành khách không nên chủ quan mà hãy tuân thủ đúng lịch trình bay đã đặt của Vietjet để mang lại những trải nghiệm di chuyển thoải mái và hiệu quả.
