Trong thời gian gần đây, thái độ nhân viên Vietjet đối với khách hàng là vấn đề gây xôn xao trong dư luận. Những vụ việc liên quan đến thái độ phục vụ không được đánh giá cao đã tạo ra ấn tượng tiêu cực không mong muốn, khiến cho một số lượng lớn khách hàng phân vân khi chọn lựa dịch vụ của Vietjet.
Thái độ nhân viên Vietjet khiến hành khách ngao ngán
Vietjet được biết đến là một hãng hàng không giá rẻ, đã nỗ lực tạo ra một môi trường tiếp cận dịch vụ hàng không cho đa dạng đối tượng hành khách. Tuy nhiên, trong thời gian gần đây đã xảy ra hàng loạt sự cố khiến nhiều khách hàng lo lắng, liên quan đến thái độ phục vụ của nhân viên từ hãng hàng không này. Bao gồm:
Nhân viên Vietjet gây khó khăn cho trẻ em
Gần đây, Vietjet tiếp tục nhận phải chỉ trích khi một đoạn video lan truyền trên mạng xã hội, nói về nhân viên của hãng được cho là tạo khó khăn cho một hành khách. Trong video, một hành khách thể hiện sự phẫn nộ và mất bình tĩnh khi gặp phải vấn đề liên quan đến việc đưa cháu bé 14 tuổi 11 tháng lên máy bay.
Gia đình hành khách này đã cung cấp đầy đủ giấy tờ, nhưng nhân viên Vietjet vẫn đòi hỏi CMND thụ động của cháu bé. Và sau hơn hai giờ thuyết phục, họ chỉ nhận được câu trả lời không linh hoạt. Chính thái độ nhân viên Vietjet thiếu trách nhiệm này đã khiến nhiều người bức xúc và quan ngại về chất lượng của Vietjet liệu có đúng như quảng cáo.
Nhân viên Vietjet phân biệt đối xử
Trong trường hợp khác về thái độ phục vụ của nhân viên Vietjet, vào đầu tháng 4/2019, một hành khách đã chia sẻ trên mạng xã hội về trải nghiệm phân biệt đối xử khi yêu cầu dịch vụ “WheelchAir Cabin”. Anh này đã đặt trước dịch vụ nhưng không nhận được phản hồi chắc chắn từ Vietjet. Thậm chí, họ từ chối cung cấp dịch vụ chỉ vài giờ trước khi chuyến bay.
Vietjet từ chối hành khách là người khuyết tật
Đây không phải là lần đầu tiên hãng hàng không này bị chỉ trích về vấn đề thái độ nhân viên Vietjet phục vụ khách hàng. Một trong những vụ việc gần đây là việc hãng bị tố cáo từ chối cung cấp dịch vụ cho hành khách khuyết tật. Hành khách này sau khi đặt vé khứ hồi và lên máy bay từ Hà Nội đi Đà Nẵng, đã bị từ chối khi làm thủ tục về Hà Nội.
Cục Hàng không đã yêu cầu Vietjet Air công khai xin lỗi hành khách và đề xuất xử lý nghiêm với các quản lý tại Cảng Hàng không Quốc tế Đà Nẵng. Ngoài ra, hãng cần nghiêm túc triển khai văn hóa ứng xử trong toàn bộ đội ngũ cán bộ và nhân viên để ngăn chặn các vấn đề tương tự trong tương lai.
Nói về cách nhân viên Vietjet phục vụ khách hàng, vẫn còn rất nhiều trường hợp gây bức xúc cho dư luận, khiến Vietjet bị tẩy chay trong quá khứ.
Chẳng hạn như: Nhân viên trực tiếp xé vé trước mặt hành khách; Vietjet chậm trễ chuyến nhưng nhân viên không giải thích mà quát khách “đừng sủa nữa; Nhân viên thẳng tay hất hành lý của hành khách xuống đất và chỉ thẳng mặt khách hàng; Hành lý của khách bị lục lọi mặc dù đã khóa rất kỹ nhưng không nhận được lời giải thích thỏa đáng,…
Mặc dù Vietjet thường xuyên xin lỗi và nhận lỗi sau mỗi sự cố liên quan đến thái độ nhân viên Vietjet, nhưng có vẻ như vấn đề vẫn tiếp tục xuất hiện. Với sự liên tục của những vấn đề này, nhiều khách hàng đặt ra câu hỏi liệu có nên tiếp tục ủng hộ Vietjet hay không, và liệu họ có thể giữ chân khách hàng khi đã mất niềm tin?
Vẫn có nhiều lời khen dành cho nhân viên Vietjet
Mặc dù liên tục bị chỉ trích do những sự cố không mong muốn, thế nhưng thái độ nhân viên Vietjet vẫn nhận được nhiều lời khen ngợi từ phía khách hàng. Nhìn nhận về các tiếp viên Vietjet sau mỗi chuyến bay, những đánh giá từ hành khách mang đến những cảm nhận đa dạng và tích cực về trải nghiệm của họ.
Anh Hải Đăng, sau chuyến bay từ Hà Nội đi Huế, không khỏi bày tỏ ấn tượng với sự xinh đẹp và thân thiện của tiếp viên nữ. Anh đặc biệt nhấn mạnh vào tốc độ phục vụ nhanh chóng và chu đáo mỗi khi có yêu cầu. Mặc dù chỉ mua vé khuyến mãi, nhưng anh không cảm thấy chênh lệch và đánh giá cao dịch vụ từ A-Z.
Blogger Muối, trải qua chuyến bay từ Hà Nội đến Hồ Chí Minh với hạng phổ thông, không ngần ngại khen ngợi sự dễ thương của các tiếp viên. Họ không chỉ hướng dẫn mỗi bước nhỏ trên chuyến bay mà còn đánh giá cao đồ ăn của Vietjet, tạo nên ấn tượng tích cực.
Có một hành khách khác chia sẻ về chuyến bay của mình và thái độ nhân viên Vietjet, đánh giá đó là hoàn hảo từ dịch vụ, giờ bay, đến đồ ăn nhẹ và thái độ của tiếp viên. Họ nhấn mạnh sự ấn tượng với bạn nữ tiếp viên hướng dẫn trước khi cất cánh, mô tả bạn ấy là tươi tắn và thân thiện với mọi hành khách. Đồng phục của Vietjet cũng nhận được đánh giá là đẹp và ấn tượng.
Những phản hồi tích cực này chứng minh rằng Vietjet đang mang đến những trải nghiệm thú vị và đa dạng cho hành khách của mình, góp phần tạo nên hình ảnh tích cực về hãng hàng không này.
Vietjet cần làm gì để nâng cao chất lượng của mình?
Để cải thiện chất lượng dịch vụ, Vietjet cần tập trung vào việc đào tạo nhân viên với tiêu chuẩn chung về thái độ và tác phong chuyên nghiệp. Đồng thời, trang bị tố chất tâm lý vững vàng để đối mặt với các tình huống khó khăn. Tránh tình trạng “1 con sâu làm rầu nồi canh”, khiến khách hàng có những nhìn nhận không tốt về thái độ nhân viên Vietjet.
Đối với tình trạng chậm hủy chuyến, Vietjet cần giảm thiểu yếu tố chủ quan như quản lý, điều hành bay và xử lý nhanh chóng tình huống khẩn cấp để giảm ảnh hưởng tiêu cực tới khách hàng. Bồi thường, trình bày lý do và xin lỗi cần được thực hiện một cách chuyên nghiệp và tận tâm. Để khách hàng cảm thấy họ được đối xử công bằng và chất lượng dịch vụ là chìa khóa quan trọng để giữ niềm tin từ phía họ.
Như vậy, qua những tin tức tổng hợp từ Tintucdulich, có thể thấy thái độ nhân viên Vietjet trong thời gian gần đây rất đáng báo động. Bên cạnh những đánh giá tích cực, vẫn có những hình ảnh xấu liên tục xảy ra, đặc biệt là thái độ của các nhân viên phục vụ tại sân bay. Hy vọng rằng trong thời gian tới Vietjet sẽ tăng cường đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao hình ảnh và lấy lại sự tin tưởng từ khách hàng.
