Trong tất cả các vụ bê bối về thái độ của nhân viên Vietjet, thì chuyện nhân viên Vietjet hất hành lý của khách hàng xuống đất, chỉ thẳng mặt khách cãi cọ ầm ĩ vẫn khiến nhiều người tò mò. Liệu tin tức này có đúng sự thật hay không và lý do nào dẫn đến cuộc tranh cãi trên? Hãy cùng xem nội dung sau đây để hiểu rõ hơn ai đúng, ai sai trong sự việc này nhé!
Nhân viên Vietjet hất hành lý có thật không?
Cụ thể, một nam hành khách đã trải qua trải nghiệm khó chịu khi bị từ chối thủ tục check-in và sau đó gặp thêm vấn đề khi hành lý của anh bị đẩy rơi xuống đất, khổng chỉ một mà đến hai lần. Thái độ không chuyên nghiệp của nữ nhân viên hãng hàng không đã khiến nam hành khách tức giận, dẫn đến một tình huống ầm ĩ.
Theo nội dung của một clip nhân viên Vietjet hất hành lý hành khách, thì sự việc tranh cãi đầy căng thẳng diễn ra giữa một nam hành khách và một nhân viên nữ của hãng hàng không Vietjet Air. Nam hành khách tỏ ra bức xúc khi bị từ chối làm thủ tục check-in dù anh ta đã đến sân bay sớm. Tình huống trở nên tồi tệ hơn khi hành lý của anh bị đẩy rơi xuống đất hai lần.
Sau đó nam hành khách đã không kiềm chế được sự tức giận, đã lao vào đánh nhân viên nữ trước sự chứng kiến của đông đảo người. Lực lượng an ninh sân bay đã phải can thiệp để khống chế tình hình.
Trong quá trình tranh cãi, nam hành khách cho biết anh đã đến sân bay từ lúc 3 giờ sáng và bị yêu cầu xếp hàng, dẫn đến việc muộn giờ check-in. Sau khi nói chuyện với nữ nhân viên thì nhân viên Vietjet hất hành lý của anh xuống đất 2 lần. Anh ta còn phàn nàn về việc trễ chuyến bay của Vietjet Air trong quá khứ và yêu cầu đền bù.
Nhân viên nữ của Vietjet Air đối mặt với áp lực và giải thích rằng do hành khách đến trễ nên không thể làm thủ tục check-in. Cô nhấn mạnh rằng nếu hành khách muốn chuyến bay sau, anh ta phải đóng phí 440.000 đồng.
Tình huống này đặt ra nhiều ý kiến trái chiều từ cộng đồng và đặt ra thách thức lớn đối với Vietjet Air về quản lý và tương tác với hành khách trong các tình huống khẩn cấp. Trong khi trước đó đã có rất nhiều vụ việc khiến khách hàng bức xúc vì thái độ nhân viên Vietjet như quát khách, xé vé của khách, từ chối khách khuyết tật,…
Văn hóa ứng xử thiếu chuyên nghiệp của nhân viên Vietjet
Câu chuyện về sự va chạm giữa một hành khách và nhân viên Vietjet Air, dẫn đến nhân viên Vietjet hất hành lý của khách hàng xuống đất khiến dư luận bàn tán xôn xao trong một thời gian dài. Khoan hãy đánh giá vụ việc là ai đúng ai sai, nhiều người bày tỏ lo ngại về các hành động không chấp nhận được từ cả hai bên.
Nhân viên của Vietjet đã thể hiện những hành động không đúng mực trong cuộc cãi vã bằng những lời nói thách thức và ngôn từ không chấp nhận được. Môi trường giao tiếp căng thẳng và hỗn loạn trên sân bay đã khiến cho tình huống trở nên khó kiểm soát.
Không chỉ dừng lại ở việc nhân viên Vietjet hất hành lý xuống đất. Mà một số câu như “Tôi không im thì sao?” và “Ở đây có nhiều người nước ngoài, xin mấy ông tôn trọng dùm cái đi” đã tạo ra ảnh hưởng tiêu cực và không góp phần giải quyết tình hình một cách chín chắn. Hành động đẩy hành lý xuống đất và đòi hành khách xếp hàng cũng tạo ra một tình trạng căng thẳng thêm nữa.
Tuy nhiên, để tránh tình trạng này lặp lại, đây là cơ hội cho Vietjet Air cần xem xét và cải thiện quy trình đào tạo và quản lý nhân viên, đặc biệt là nhân viên hành lý sân bay. Việc tạo ra một môi trường giao tiếp chuyên nghiệp và tôn trọng có thể giúp hãng hàng không tránh được những sự cố không mong muốn như trên.
Vietjet nói gì sau khi xảy ra sự việc?
Đại diện của hãng hàng không Vietjet Air đã lên tiếng về sự cố gặp tranh cãi giữa một hành khách và nhân viên của hãng tại quầy check-in. Đỉnh điểm của sự việc là nhân viên Vietjet hất hành lý của khách xuống đất đến hai lần. Họ xác nhận rằng đã có sự việc tranh cãi, và sau đó hãng đã tiến hành các biện pháp để giải quyết tình huống.
Trong cuộc trao đổi, đại diện của Vietjet Air nhấn mạnh rằng thông tin mà nhiều người cho rằng nữ nhân viên đã đẩy hành lý của hành khách xuống đất là không chính xác. Theo họ, sự cố này xảy ra khi nữ nhân viên chỉ định chuyển hành lý sang một vị trí bên cạnh do sơ ý, không có ý định đẩy hành lý xuống đất.
Hành động này được giải thích là do túi xách đang để trước mặt nhân viên và đã rơi vì sơ ý. Còn hành lý rơi xuống đất lần thứ hai là do được đặt không đúng cách và tự rơi xuống. Theo Vietjet Air, nam hành khách đã đến sân bay muộn. Dù muốn làm thủ tục check-in để lên máy bay, nhưng do đến sau 15h10 trong khi chuyến bay khởi hành lúc 15h50, nên nhân viên đã kết sổ trước 40 phút và không thể nhận thêm khách mới.
Tuy nhiên, lời giải thích này về sự việc nhân viên Vietjet hất hành lý không chỉ không xoa dịu dư luận mà còn khiến hãng hàng không bị chỉ trích nhiều hơn. Theo nhiều người, mặc dù hành động của của 2 bên là nam hành khách và nhân viên Vietjet đều không thể chấp nhận được. Nhưng Vietjet Air nên lên tiếng xin lỗi thay vì đưa ra lời giải thích bao biện cho hành động không mấy chuẩn mực từ phía nhân viên của họ.
Trên đây Tin Tức Du Lịch đã tổng hợp toàn bộ sự việc nhân viên Vietjet hất hành lý của khách hàng xuống đất, tất cả diễn ra trước sự chứng kiến của nhiều người. Đây là một tình huống mà hãng hàng không cần phải xem xét và cải thiện để tránh những sự cố tương tự xảy ra trong tương lai.
