Có nhiều thông tin cho biết Vietjet bị tẩy chay trước những thất vọng liên tiếp mà hãng hàng không này mang đến cho khách hàng. Trong đó, điều trái ngang nhất là mặc dù hành khách đã phải đối mặt với sự bất tiện của việc chuyến bay liên tục bị trì hoãn, thì thái độ của nhân viên lại không hề thân thiện.
Ồn ào clip khách hàng đồng loạt tẩy chay Vietjet
Gần đây, mạng xã hội đang rộ lên đoạn clip khiến cộng đồng náo loạn. Cụ thể nội dung clip là nhóm hành khách thể hiện sự bức xúc trước thái độ phục vụ của nhân viên Vietjet khi thông báo việc chuyến bay bị trì hoãn. Nhóm này thể hiện sự bất mãn và kêu gọi để Vietjet bị tẩy chay.
Trong đoạn clip, khi có yêu cầu từ khách hàng để có sự giải quyết, một nhân viên Vietjet đã yêu cầu họ “đi xuống phòng hành khách”. Mặc dù khách hàng muốn được giải quyết mà không muốn rời khỏi đó, nhưng nhân viên vẫn duy trì thái độ lạnh lùng, không hề bày tỏ lời xin lỗi hay sự làm dịu, chỉ khẳng định rằng hành khách “ngồi xuống nếu không muốn đi”.
Theo đoạn clip chia sẻ, nhiều khách hàng đứng trước quầy giao dịch tỏ ra bực tức trước việc chuyến bay bị trì hoãn mà không có sự hỗ trợ nào từ nhân viên, chỉ có thông báo và kết thúc mọi thủ tục. Đó là lý do đỉnh điểm khiến Vietjet Air bị tẩy chay trong clip này.
Người chia sẻ trên Facebook cho biết, ở mỗi chặng, hành khách nhận được thông báo về lý do chuyến bay bị trì hoãn khác nhau. Tin nhắn từ Vietjet gửi tới khách hàng có thể là do khai thác hành khách nên tới muộn là có thể hiểu được. Thế nhưng tại sân bay, nhân viên lại thông báo là do máy bay đến trễ. Cuối cùng, khi lên máy bay, cô tiếp viên trả lời lại rằng do thời tiết xấu, dẫn đến chuyến bay bị trì hoãn. Đó là lý do khiến Vietjet bị tẩy chay.
Trong số những hành khách bị trễ chuyến bay này, theo như những cuộc trao đổi, có nhiều người đối diện với tình huống cần phải di chuyển gấp và vô cùng vội vã do những lý do gia đình khẩn cấp. Do đó, tình trạng trễ chuyến bay đã khiến họ trở nên bức xúc, lo lắng và cực kỳ mệt mỏi. Đáng chú ý, có một phụ nữ mắt đỏ hoe, đang đợi chuyến bay để gặp mẹ lần cuối cùng. Chị đã phải chờ đến giờ chót mà vẫn không thể lên máy bay vì lý do chuyến bay bị trì hoãn. Điều này khiến mọi người cảm thấy đau lòng và phẫn nộ.
Những hành khách trên chuyến bay này đã thống nhất với nhau rằng, họ sẽ không bao giờ chọn lại hãng hàng không Vietjet trong tương lai. Vietjet bị tẩy chay không chỉ xuất phát từ sự mất công mất việc mà còn từ cách xử lý và thái độ phục vụ thiếu tôn trọng và thân thiện từ phía Vietjet.
Theo chia sẻ của N.P, anh đã rất thất vọng và tỏ ra bực bội đối với hãng hàng không này, đặc biệt sau lần trễ chuyến bay này, không phải là lần đầu tiên. Trước đó, khi anh ta bay từ Hà Nội đến TP.HCM, anh đã gặp phải tình huống tương tự.
Vietjet bị tẩy chay bởi cộng đồng mạng
Sau khi Facebooker N.P chia sẻ hai đoạn clip này, ngay lập tức nhận được sự đồng tình mạnh mẽ từ cộng đồng mạng. Nhiều ý kiến cho rằng thái độ phục vụ của Vietjet từ lâu đã bị đánh giá thấp như vậy. Khách hàng tẩy chay Vietjet sau đó rất đông đảo, thể hiện qua các bình luận dưới clip:
Một người dùng có tên là T.T chia sẻ: “Nhân viên lố bịch, hống hách. Đồ ăn và thức uống nên được phục vụ, nhưng ở đây lại là để bán. Mỗi khi đặt vé máy bay của hãng này, tôi luôn lo lắng không biết liệu có bị trễ chuyến không. Hôm 4/5, tôi đi chuyến bay và đã bị hoãn tới 2 lần, nhưng họ chỉ thông báo và gửi lời xin lỗi. Vậy là xong”.
H.H cũng chia sẻ cảm nhận của mình: “Mình chỉ đi Vietjet một lần và sẽ không bao giờ chọn hãng này lần thứ hai. Thái độ của nhân viên kém, lúc nào cũng coi thường khách hàng”.
T.T cũng có trải nghiệm không tích cực: “Hôm mình đi Vietjet, chuyến bay tối, họ gộp cả 2-3 chuyến lại. Mặc dù tôi đặt chuyến lúc 20h30 tối, nhưng tới 1h sáng mới được bay. Tôi ngồi đợi ở sân bay như một người ăn mày, không có đồ ăn. Từ lúc đó, tôi không bao giờ nghĩ đến việc đi Vietjet nữa”.
Hiện tại, vụ việc đang thu hút sự quan tâm lớn, chúng tôi đã liên hệ với bộ phận Truyền Thông của Vietjet và sẽ tiếp tục cung cấp thông tin cho độc giả.
MC Nguyên Khang từng tuyên bố tẩy chay Vietjet
Không chỉ clip trên, mà Vietjet bị tẩy chay bởi nhiều hành khách khác do hoãn chuyến mà không báo trước, trong đó bao gồm bài chia sẻ của MC Nguyên Khang trên Facebook.
Tổng thời gian mà hành khách phải ngồi chờ đợi tại sân bay, không biết phải làm gì ngoài việc chờ thông tin từ hãng, đã lên tới gần 5 giờ. Cuối cùng, vào lúc 11 giờ trưa cùng ngày, mẹ và cháu gái của MC Nguyên Khang mới có thể lên máy bay trở về TP.HCM.
MC Nguyên Khang cho rằng hãng có thể áp dụng chiến lược chuyển hành khách để tiết kiệm chi phí, nhưng điều này làm tổn thương uy tín và hài lòng của hành khách. Tẩy chay là thông điệp đòi hỏi cải thiện và quan tâm đến quyền lợi của hành khách.
Lý do Vietjet bị tẩy chay?
Có thể thấy, đa số các khách hàng kêu gọi tẩy chay Vietjet đều xuất phát từ thái độ không mấy thiện cảm của nhân viên, cũng như cách giải quyết vấn đề của hãng. Trước đó cũng đã có nhiều nguồn tin Vietjet bị phốt cũng chính vì lý do này như nhân viên chỉ thẳng mặt khách, thẳng tay ném hành lý khách xuống đất,…
Mặc dù Vietjet đã nỗ lực đầu tư và quảng bá hình ảnh hãng hàng không giá rẻ, nhưng những vụ bê bối gần đây đang làm lộ bản chất thực tế đằng sau hình ảnh đó. Sự khác biệt giữa thông điệp và thực tế trong các vụ tẩy chay Vietjet đặt ra nhiều câu hỏi về hành động và mục tiêu của hãng. Việc họ có thể khôi phục niềm tin từ hành khách hay không là một thách thức.
Sau những vụ bê bối Vietjet bị tẩy chay từ một số khách hàng bị ảnh hưởng bởi tình trạng chậm trễ chuyến và thái độ không tôn trọng từ nhân viên. Vietjet vẫn thu hút khách hàng bằng giá cả cạnh tranh và lịch trình bay linh hoạt. Tuy nhiên, Tin Tức Du Lịch mong đợi là hãng sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ để tái thiết lập niềm tin từ hành khách.
