Sau khi Vietjet tự ý đổi chuyến bay liên tục trong khoảng thời gian gần đây. Thì nhiều hành khách của Vietjet Air đã tập trung trước quầy thông tin tại sân bay để thể hiện sự phản đối đối với thay đổi và hủy bỏ các chuyến bay liên tục. Hãng hàng không này đã phát ngôn để giải thích về tình hình.
Sự thật sau việc Vietjet tự ý đổi chuyến bay
Nhiều hành khách đã cảm thấy vô cùng bức xúc khi đến sân bay để thực hiện thủ tục, nhưng nhân viên của hãng hàng không đã thông báo hủy chuyến và Vietjet tự ý đổi giờ bay. Điều đáng chú ý là, hãng này thậm chí không tuân theo hành trình ban đầu khi thông báo với hành khách, thậm chí còn chuyển chặng từ Đà Nẵng – Hải Phòng sang Đà Nẵng – Hà Nội.
Hành khách tại sân bay Đà Nẵng thể hiện sự bức xúc
Theo đó, chị Trần Thị Loan đã mua vé của chuyến bay VJ506 từ Đà Nẵng đến Hà Nội giờ khởi hành là 7h55. Tuy nhiên, khi chị và 7 thành viên gia đình đến sân bay sáng nay, Vietjet tự ý đổi chuyến bay và họ bất ngờ nhận thông báo về việc đổi chuyến sang 23h30 cùng ngày.
Đến sân bay sớm để làm thủ tục, họ lại thông báo đã đổi sang chuyến bay khuya cùng ngày vì lý do khai thác. “Chuyến bay VJ506 vẫn khởi hành theo đúng lịch trình 7h55, nhưng gia đình tôi bị đổi chuyến và không được lên máy bay”, chị Loan bày tỏ sự bức xúc vì Vietjet tự ý đổi chuyến bay.
Chị Loan cho biết rằng thông báo thay đổi giờ bay qua ứng dụng di động vào lúc rạng sáng đã khiến gia đình không kịp thời chuẩn bị. Dẫn đến việc họ phải trả khách sạn và hiện đang bất đắc dĩ nằm vật vờ tại sân bay. Một thành viên trong gia đình, do công việc cấp bách, đã phải chi trả một số tiền lớn để mua vé và đáp ứng chuyến bay về Hà Nội.
Tương tự về việc Vietjet tự ý đổi chuyến bay, hành khách Trần Thị Thanh Hương, người mua vé trên chuyến bay VJ506, cũng đang phải đối mặt với sự bức xúc khi hãng hàng không này thay đổi lịch bay và chỉ thông báo qua Zalo vào lúc 3h sáng. Chị Hương cho biết, do chuẩn bị ra sân bay làm thủ tục bay vào rạng sáng, nên chị không kiểm tra tin nhắn đúng lúc. Đến khi đến khu ký gửi hành lý, chị mới nhận ra rằng chuyến bay của mình đã bị đổi sang buổi tối.
“Bất ngờ với việc chuyến bay mà tôi đã mua vé không được phục vụ. Tôi đã đề xuất được chuyển sang chuyến bay tiếp theo để không ảnh hưởng đến kế hoạch công việc. Nhưng nhân viên hãng thông báo rằng tất cả các chuyến trong ngày đều đầy, chỉ còn chuyến vào rạng sáng và họ hỗ trợ tiền cơm để chúng tôi chờ đợi tại sân bay”, chị Hương chia sẻ.
Ngoài ra, nhiều hành khách trên chuyến bay VJ722 từ Đà Nẵng đi Hải Phòng cũng phải đối mặt với việc Vietjet tự ý đổi chuyến bay. Nhân viên của hãng Vietjet Air tại Đà Nẵng thông báo rằng sự cố hủy và thay đổi lịch trình liên tục là do lỗi trong quá trình khai thác.
Không chỉ Đà Nẵng, rất nhiều chuyến bay Vietjet cũng bị hoãn
Không chỉ ở Đà Nẵng, nhiều hành khách của Vietjet Air đang phải đối mặt với tình trạng bức xúc khi hãng này liên tục trì hoãn và chưa thực hiện được các chuyến bay.
Như chị Thảo từ quận Phú Nhuận, TP.HCM cũng phải nhận về sự bất tiện khi Vietjet tự ý đổi chuyến bay, chị kể về chuyến bay VJ132 từ TP.HCM đi Hà Nội ngày 13-4, đã trải qua 6 lần delay từ 20h tối đến 3h sáng hôm sau. Tương tự, hàng trăm hành khách trên chuyến bay VJ722 từ Đà Nẵng đi Hải Phòng ngày 14-5 cũng phải đối mặt với tình trạng delay từ sáng đến tối trước khi cuối cùng mới khởi hành.
“Hãng liên tục thông báo hoãn mà không cung cấp lý do cụ thể, chúng tôi rất mệt mỏi khi phải chờ đợi ngoài sân bay”, một hành khách chia sẻ về việc Vietjet tự đổi giờ bay liên tiếp.
Ngoài ra, từ tối ngày 14-6, nhiều hành khách trên các chuyến bay của Vietjet cũng đã phản ánh về tình trạng chậm chuyến kéo dài tại nhiều sân bay. Tại Nội Bài, có 6 chuyến bay của Vietjet đi các điểm đến bị chậm 2-3 tiếng mỗi chuyến. Tình trạng này đã kéo dài đến thời điểm từ 8h sáng đến 12h trưa ngày 15-6, khi có 5 chuyến bay của Vietjet bị hủy.
Thậm chí, Vietjet còn tự ý đổi lịch trình bay của khách
Không chỉ các chuyến bay của Vietjet bị delay, mà thậm chí Vietjet tự ý đổi chuyến bay từ hành trình này sang hành trình khác. Cụ thể, hãng đã thông báo với hành khách bay từ Đà Nẵng – Hải Phòng phải chuyển sang chuyến Đà Nẵng – Hà Nội.
Một ví dụ cụ thể là chị V.T.T.H, người mua vé cho chuyến bay VJ724 từ Đà Nẵng đi Hải Phòng, với giờ khởi hành là 15h30. Tuy nhiên, khi chị đến sân bay, hãng thông báo rằng chuyến bay sẽ được chuyển sang Đà Nẵng đi Hà Nội.
Giải thích từ phía Vietjet
Vietjet đã đưa ra giải thích liên quan đến việc hàng loạt chuyến bay tại sân bay Nội Bài, Đà Nẵng, Tân Sơn Nhất… của hãng gặp phải tình trạng delay kéo dài, gây nên sự bức xúc của nhiều hành khách.
Theo đại diện của Vietjet, tình trạng delay này xuất phát từ việc bị ảnh hưởng của kế hoạch nhận máy bay mới. Đồng thời, cũng có những nguyên nhân về mặt khai thác, dẫn đến việc phải điều chỉnh thời gian khởi hành của một số chuyến bay của hãng. Và hãng cũng cho biết thêm, việc Vietjet tự ý đổi chuyến bay là không chính xác hoàn toàn, bởi hãng đã thông báo đến hành khách qua tin nhắn.
Đại diện của Vietjet cho biết, để giảm thiểu tác động của sự cố này, hãng đã nhanh chóng điều chỉnh lịch bay. Đồng thời, tăng cường thuê thêm máy bay thuê ướt (thuê máy bay kèm theo phi công từ bên cho thuê) để đáp ứng nhu cầu của hành khách.
Tuy nhiên, do thời gian giao máy bay từ nhà sản xuất và đối tác thuê ướt vẫn diễn ra trễ. Điều này vẫn gây ảnh hưởng đến hoạt động khai thác của Vietjet, tác động đến một số chuyến bay khác trong chuỗi.
Đại diện của Vietjet cũng nói về chính sách bồi thường. Hành khách trên các chuyến bay bị ảnh hưởng sẽ được hỗ trợ chuyển chuyến miễn phí trong tháng 6. Đồng thời, hoàn vé theo nhu cầu, hỗ trợ chi phí bồi thường thiện chí dựa theo quy định.
Trên đây là những chia sẻ từ Tin Tức Du Lịch về thông tin Vietjet tự ý đổi chuyến bay và lời giải thích, chính sách hỗ trợ từ hãng hàng không này. Để đảm bảo thuận lợi khi sử dụng dịch vụ vé máy bay giá rẻ của Vietjet, hành khách nên kiểm tra lại thông tin trước khi đến sân bay và nên tránh chọn những chuyến bay giờ cao điểm nhé!
