Tình trạng Vietjet hủy chuyến bay đã không còn xa lạ với khách hàng khi sử dụng dịch vụ của hãng hàng không này. Tuy nhiên, đỉnh điểm khi Vietjet tự hủy chuyến bay hàng loạt mà không thông báo đến khách hàng đã khiến nhiều người bức xúc và tụ tập trước quầy để yêu cầu làm rõ. Sau đó, hãng đã phải lên tiếng giải thích về tình hình này để làm rõ.
Vietjet hoãn, hủy, thậm chí đổi lộ trình bay của khách hàng
Vào chiều ngày 19/6, một số hành khách của hãng hàng không Vietjet Air đã tập trung tại quầy thông tin của hãng tại sân bay Đà Nẵng. Với mục đích bày tỏ sự phản đối trước việc Vietjet hủy chuyến bay mà không có thông báo trước.
Theo thông tin, nhiều hành khách cảm thấy vô cùng tức giận khi họ đã có mặt tại sân bay để tiến hành thủ tục, nhưng nhân viên của hãng đề xuất hủy chuyến và thay đổi lịch bay. Ngay cả khi thông báo với hành khách về việc thay đổi hành trình từ Đà Nẵng – Hải Phòng sang Đà Nẵng – Hà Nội, hãng không thực hiện đúng theo kế hoạch ban đầu.
Bên cạnh việc Vietjet hủy chuyến, cũng có nhiều chuyến bay bị hoãn với thời gian rất dài, khiến hành khách phải vật vờ chờ đợi mệt mỏi. Phần lớn hành khách đều bày tỏ sự bức xúc, khó chịu, và phẫn nộ đối với cách làm việc được đánh giá là vô trách nhiệm của hãng hàng không trước vấn đề Vietjet hoãn chuyến xảy ra.
Giải thích từ phía hãng không về tình trạng Vietjet hủy chuyến bay không hợp lý, và hành động bất nhất của nhân viên tạo ra nghi ngờ về sự thật của sự kiện. Mặc dù như vậy, do không có lựa chọn nào khác, hành khách buộc phải chấp nhận tình hình. Điều này cũng không phải là lần đầu tiên Vietjet Air gặp vấn đề với việc hoãn, hủy chuyến bay và bị chỉ trích về cách làm việc không chuyên nghiệp.
Hé lộ lý do Vietjet hủy chuyến bay
Đối với sự chậm trễ liên quan đến hàng loạt chuyến bay tại sân bay Nội Bài, Đà Nẵng, Tân Sơn Nhất của Vietjet, hãng đã phát đi thông báo giải thích vào trưa ngày 15-6 ngay sau đó.
Theo đó, đại diện của Vietjet cho biết vào ngày 14 và 15-6, chuyến bay của họ đã phải đối mặt với tình trạng chậm trễ do ảnh hưởng từ việc trễ kế hoạch nhận máy bay mới. Đồng thời, có những điều chỉnh về thời gian khởi hành do nguyên nhân khai thác. Đó là lý do chính khiến Vietjet Air hoãn chuyến bay trong những ngày này.
Vietjet tuyên bố họ đã nhanh chóng thực hiện điều chỉnh lịch bay, thậm chí tăng cường sự hỗ trợ từ máy bay thuê ướt để đáp ứng nhu cầu của hành khách sau khi Vietjet hủy chuyến bay. Nhằm khắc phục tối đa những ảnh hưởng đến lịch trình dự kiến của khách hàng. Đồng thời giúp khách hàng yên tâm khi sử dụng dịch vụ của Vietjet, tránh lo lắng không đáng có từ nhiều người như: Vietjet có hay huỷ chuyến bay không?
Tuy nhiên, do thời gian giao nhận máy bay từ nhà sản xuất và đối tác thuê ướt vẫn tiếp tục chậm trễ. Từ đó gây ảnh hưởng đến hoạt động khai thác của hãng, đặc biệt là đối với một số chuyến bay khác liên quan đến chuỗi cung ứng.
Vietjet huỷ chuyến có được hoàn tiền hay không?
Về câu hỏi của hành khách: Vietjet hủy chuyến bay có được hoàn tiền không? Câu trả lời chính xác nhất cho thắc mắc này là Vietjet Air chỉ áp dụng chính sách hủy vé kèm theo hoàn tiền cho hạng vé Skyboss mà hãng đang cung cấp. Đối với hành khách đã mua vé máy bay Vietjet Air hạng vé Skyboss, trong một số trường hợp đặc biệt, họ sẽ được hỗ trợ hủy vé và hoàn tiền theo yêu cầu cá nhân. Ngoài ra, hành khách cũng có quyền được hỗ trợ đổi vé hoặc thay đổi ngày bay, đặc biệt trong trường hợp họ cần tìm chuyến bay gần nhất và không muốn hủy vé.
Với tình trạng Vietjet hủy chuyến bay hàng loạt, đại diện của Vietjet nhấn mạnh rằng hành khách bị ảnh hưởng sẽ được hỗ trợ chuyển chuyến miễn phí trong tháng 6. Hoặc hoàn vé theo nhu cầu và được hỗ trợ chi phí bồi thường theo quy định.
Mặc dù Vietjet Air không áp dụng chính sách hủy vé cho hạng vé Eco và hạng vé Deluxe, nhưng hành khách có thể yên tâm vì họ vẫn được hỗ trợ đổi vé hoặc thay đổi ngày bay. Để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất, hành khách nên theo dõi chính sách đổi vé của Vietjet Air và thực hiện các thay đổi ít nhất 3 tiếng trước giờ khởi hành.
Chính sách bồi thường hoãn, hủy chuyến của Vietjet Air
Trong thời đại công nghệ thông tin, việc đặt vé máy bay nội địa hoặc quốc tế đã trở nên dễ dàng với chỉ vài thao tác trên hệ thống đặt vé trực tuyến của Vietjet hoặc có thể đến trực tiếp các chi nhánh để mua vé. Tuy nhiên, không phải mọi hành trình đều diễn ra suôn sẻ. Do đó, bạn nên biết về chính sách bồi thường khi Vietjet hủy chuyến bay để có cách xử lý tốt nhất:
Hủy chuyến bay Vietjet khi bạn bận việc
Nếu bạn hủy vé do lý do cá nhân như công việc đột xuất hoặc lý do quan trọng, bạn sẽ không được hoàn lại tiền.
Tuy nhiên, bạn có thể đổi ngày bay hoặc chuyến bay, áp dụng cho cả ba hạng vé, nhưng sẽ phải trả phí thay đổi và phí chênh lệch giá vé (nếu có). Thay đổi tên chỉ áp dụng cho hạng vé Skyboss và Eco, mất phí thay đổi cộng với phí chênh lệch giá vé.
Khi Vietjet tự hủy chuyến bay
Nếu chuyến bay bị hủy do thời tiết xấu, số lượng hành khách quá ít không đủ chỗ, hay vấn đề địa điểm bay chính trị, bạo động,… hãng sẽ liên hệ với bạn để đổi sang chuyến bay, giờ bay, hoặc ngày bay khác. Khi đó, bạn cũng có thể yêu cầu việc hủy chuyến bay.
Nếu hãng trễ chuyến bay từ 2 giờ trở lên, hãng phải chịu trách nhiệm hủy vé và đổi sang chuyến bay mới cho khách hàng. Nếu hãng trễ chuyến bay từ 5 giờ trở lên, hãng sẽ hoàn trả toàn bộ tiền vé chưa sử dụng, miễn trừ các khoản thuế phí.
Như vậy, bài viết trên đây từ Tintucdulich đã cung cấp đầy đủ đến bạn đọc những lý do Vietjet hủy chuyến bay cũng như chính sách bồi thường của hãng dành cho khách hàng trong trường hợp này. Chúc các bạn có những trải nghiệm vui vẻ, thuận lợi khi chọn bay cùng Vietjet!
