Trong khoảng thời gian gần đây, nhiều vụ việc Vietjet bị phốt đã khiến hãng hàng không này phải đối mặt với một số vấn đề cũng như sự phê phán từ khách hàng. Những cú phốt tạo nên những điểm trừ trong bức tranh chất lượng dịch vụ của Vietjet Air – một hãng hàng không giá rẻ đã thu hút sự quan tâm đặc biệt của nhiều người.
Vietjet Air bị phốt khi từ chối người khuyết tật
Việc từ chối phục vụ khách hàng khuyết tật đã đặt ra những nghi vấn về chất lượng dịch vụ của Vietjet Air, khi mà hàng loạt các vụ scandal Vietjet bị phốt liên tiếp đang gây bất bình trong dư luận. Gần đây, hãng hàng không này đã phải đối mặt với chỉ trích khi bị tố cáo từ chối cung cấp dịch vụ cho một hành khách khuyết tật.
Cụ thể về tin tức Vietjet phốt này là: Một trường hợp của một hành khách nữ khuyết tật đặt vé khứ hồi từ Hà Nội đi Đà Nẵng đã bị từ chối làm thủ tục về Hà Nội. Sự việc này đã khiến Cục Hàng không yêu cầu Vietjet Air có hành động xử lý nghiêm đối với Trưởng và Phó đại diện hãng Vietjet tại Cảng Hàng không Quốc tế Đà Nẵng. Đồng thời, hãng cũng phải công khai xin lỗi và thực hiện biện pháp để cải thiện văn hóa ứng xử trong toàn bộ tổ chức.
Vietjet bị phốt vì lục đồ của hành khách
Chiều ngày 23/5, Chị Trần Phương Anh, 30 tuổi, quận Tây Hồ, Hà Nội, chia sẻ về trải nghiệm không hạnh phúc khi đi hãng hàng không Vietjet Air. Chị đi cùng đoàn 12 người lớn và 2 trẻ nhỏ từ sân bay Thái Lan về Nội Bài. Đến khi đoàn đến sân bay, chị Trần Phương Anh phát hiện mất một vali hàng, đó là vali của em gái chị, Bùi Thị Thanh Tâm. Mặc dù đã được khóa và bảo quản cẩn thận, nhưng vali vẫn bị tháo tung, gây mất mát nhiều đồ có giá trị, chủ yếu là quần áo đắt tiền, tổng cộng lên đến 20 triệu đồng.
Chị Trần Phương Anh chia sẻ rằng khi xảy ra vụ việc, sau khi yêu cầu hãng Vietjet giải quyết, cô phải đợi đến 3 tiếng trình bày trước khi nhân viên của hãng xuất hiện và chỉ trả lời qua loa. Chị đã đòi gặp đại diện của hãng và sau một tiếng chờ đợi, chị mới được một nhân viên giải thích với nội dung “Em không có chuyên môn hay thẩm quyền trong việc này”.
Ca sĩ Trúc Nhân bóc phốt Vietjet Air
Tiếp tục cho chuỗi sự kiện Vietjet bị phốt đó chính là những chia sẻ của ca sĩ Trúc Nhân trên trang Facebook. Ngày 11/04/2021, nam ca sĩ Trúc Nhân chia sẻ về trải nghiệm không mong muốn với chất lượng dịch vụ của Vietjet Air trong quá trình kiểm tra vé tại quầy an ninh.
Trong bài đăng của mình, anh kể về một lịch trình bay tại sân bay Nha Trang, nơi anh gặp phải một cơ trưởng của hãng Vietjet có thái độ không tôn trọng và nói lớn: “Tránh qua một bên cho V.I.P đi. Có vé hạng thương gia hay thẻ V.I.P không mà đòi đi cổng này”. Cả nhân viên an ninh cũng bất ngờ trước thái độ không tôn trọng của cơ trưởng.
Dù gặp phải tình huống khó khăn, Trúc Nhân giữ bình tĩnh và trình thẻ hạng thương gia để chứng minh quyền lợi của mình. Thậm chí, NS Quang Dũng đã phản ánh mạnh mẽ, nói rằng: “Nếu cơ trưởng lái chuyến đó có thái độ như vậy, thì tôi sẽ không bay chuyến đó. Vì người có văn hoá, tâm tính như thế mà nắm lái máy bay thì quả là điều đáng sợ”. Sự chia sẻ của Trúc Nhân nhận được sự quan tâm và đồng tình từ nhiều người.
Nhân viên Vietjet quát hành khách “Đừng sủa nữa”
Vụ Vietjet bị phốt này diễn ra vào ngày 19/9/2014, chuyến bay VJ 8690 của Vietjet Air, dự kiến khởi hành từ TP HCM đi Hà Nội lúc 6h35 sáng. Tuy nhiên đã bất ngờ bị hủy mà không có thông báo trước cho hành khách.
Tình huống này khiến cho các hành khách cảm thấy bức xúc và lo lắng do phải chờ đợi lâu mà không có thông tin chính xác. Sau khi tự mình hỏi thì mới biết được rằng chuyến bay đã bị hủy do sự cố kỹ thuật.
Đỉnh điểm của sự cố Vietjet Air phốt này là khi một hành khách, bày tỏ sự bất bình về việc chuyến bay bị trễ, đã bị một nhân viên của Vietjet Air quát mạnh: “Anh đừng sủa nữa”. Với thái độ và dịch vụ không hài lòng người dùng sau khi Vietjet bị phốt, nhiều hành khách đã quyết định đưa Vietjet Air vào danh sách đen, từ chối sử dụng dịch vụ của họ trong những chuyến bay sau này.
Liên tiếp dính phốt nhưng không thể phủ nhận thành tựu của Vietjet Air
Nhìn lại hơn một thập kỷ hoạt động, Vietjet Air đã gặt hái những thành công đáng kể, khẳng định vị thế của mình trong thị trường hàng không. Mặc dù đối mặt với sự cạnh tranh quyết liệt từ các đối thủ như Jetstar và Air Asia.
Một trong những điểm mạnh đầu tiên của Vietjet Air là sự đổi mới trong định vị thương hiệu của họ. Trong khi Vietnam Airlines truyền thống với hình ảnh bông sen vàng độc quyền trên thị trường hàng không. Vietjet Air đã mang đến một hình ảnh trẻ trung, năng động và mới mẻ, phù hợp với đối tượng khách hàng tầm trung. Mặc dù trước đây Vietjet bị phốt khi sử dụng chiến dịch người mẫu mặc bikini không phù hợp khi đón đội tuyển U23.
Trong chiến lược giá cả, Vietjet Air duy trì mức giá trung bình phù hợp với thu nhập đa số người dân Việt Nam. Họ cũng cung cấp các loại thức ăn giá vừa phải và phù hợp với khẩu vị người Việt như xôi, phở. Chiến lược khuyến mại của hãng là đa dạng, liên tục tung ra các chương trình vé 0 đồng và tham gia vào các sự kiện tài trợ đội tuyển Việt Nam.
Nhận ra sự bùng nổ của mạng xã hội, đặc biệt là trong đối tượng người dùng trẻ, Vietjet Air đã tích hợp sâu vào Zalo, giúp người dùng có thể dễ dàng đặt vé, check-in và theo dõi lịch trình. Điều này đã đóng góp lớn vào sự bùng nổ của Vietjet Air trong thời gian gần đây.
Trên đây là những vụ việc Vietjet bị phốt được Tintucdulich tổng hợp kể từ khi hãng hàng không này thành lập và đi vào hoạt động. Những cú phốt đa phần đều xuất phát từ thái độ và cách xử lý của đội ngũ nhân viên Vietjet Air. Trong thời gian gần đây, hãng đã tăng cường cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ để mang đến sự hài lòng cho hành khách.
